民校IT运维与管理

一、发展趋势：

随着社会信息化高速的发展，学校的面临激烈的市场竞争，学校对电教设备的投资越来越大，学校的教学设备及IT基础架构和应用也随之在不断的发展，学校的IT环境越来越复杂，这是学校信息化教学，IT发展的必然趋势。

二、运维管理范围：

A、教学电脑、办公电脑、网络机房、上网审核系统、校园网、校园电话系统、广播系统、监控系统、校园电视网、校园电视台。

B、多媒体教学平台、多媒体电脑室、电子阅览室、科学实验室、多功能会议厅。

C、心理咨询室、物理实验室、化学实验室、劳技室、综合探究室等各种功能室。

三、民校现象：

1、电教数量庞大、品种繁多的IT相关设备没有进行有效的资产管理与运用。

2、采购设备时只相信价格，不相信专业，不重视性能与设计方案，没有专业人员作参考与评估指导，供应商工程施工安装不专业，造成采购的设备不太适用本校教学需求，使用寿命短，一段时间后成摆设，造成严重浪费。

3、学校的IT环境是动态的，一旦出现故障，无法评估某个设备或服务发生的事故或变更所造成的影响，以及无法为其它流程提供IT资源当前准确的配置信息，造成设备损坏、影响面大。

4、目前很多学校没有专业的IT资讯部门，没有固定服务商，也没有专业IT资讯提供服务商，学校IT设备管理上比效混乱或者是无专业人员管理，网络中病毒多，教师经常投诉电脑不好用。平时的教学设备维修一般是由本校略懂电脑的教师兼职修理一下，做一般的应急处理，头痛医头、脚痛医脚，没有从根本上解决问题，造成维护量大。

5、相关教师没有接受相关培训，造成设备没有充分发挥应有作用与功能，设备使用率不高，部份设备成摆设，辅助耗材成本高，造成设备浪费。

6、IT教学设备使用寿命短，故障率高，维修成本高，造成后期不必要的重复购买。感觉现在的产品质量很差，造成以后购买时产生能用就可以的心理现象，进入恶性循环采购。

7、工作人员工作时间内非业务性的网络应用，造成网络流量的不断攀升，对交换设备的压力不断增大。不能够控制工作时间的非业务性网络应用，无法控制在工作时间内玩网络游戏、看电影、看股票，查看，下载一些与教学无关的资料等，占用带宽，造成部份老师反映校园网速度慢，但如果提高网络设备运行能力又将需要投入更多的费用，网络管理成了民校的负担。

8、整体跟不上快速发展的信息化时代，信息不通，不能及时了解教育教学等各方面的信息资讯，不能合理利用，造成大量免费的社会资源浪费。

四、IT资产管理的挑战：

在增加教学设备以后，IT应用资源受到质疑，IT预算也受到一定的限制，但是工作量却一直在增加。学校永远在面临着——追踪一个动态的固定资产，固定资产天天都在变，如果用手工统计是跟不上的。设备的管理不规范，到底谁领用了设备？设备在哪里成为一个学校的一大困惑！这些难题是学校IT管理者的心病。

如何将现有资源最优化分配？成为目前民校老板们最关注的问题之一，也直接影响资产管理部门甚至学校的运营成本。除此之外，学校也面临着IT资产回报最大化的问题：

如何更好地利用现有的服务器资源？

如何更好地利用现有终端设备？

如何更好地利用现有网络设备？

现在设备够用吗？需要买新的吗？

现在IT设备的库存情况？

到底现在库存里头还有多少设备？

有多少设备在维修？

有没有设备借给别的部门？

有多少设备已经报废了？

企业装了哪些软件？

有多少设备超过了折旧年限？

某一个厂家的设备好不好用，返修率高吗？

这些年来的IT资产投入有多大？

如何以最少的投资，取得最佳的投资效益？

五、解决方案：

我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少故障，变被动为主动呢？

1、信息整合：

将众多IT设备、IT服务、甚至使用它们的部门与人员整合在一个完整的数据库中，这样整合的信息将使有效与高效的管理IT设备与服务成为现实。
2、关系映射：

将硬件、软件以及IT服务之间的物理和逻辑关系映射可视化，使得IT人员可以看到其互相之间的依赖关系，并确定该IT组件对使用部门带来的潜在影响。若IT人员可以实时看到其对学校业务的影响，将大大有助于提高IT服务水平与设备利用率。
3、流程支持：

为其它IT运维流程提供准确的IT设备、IT服务的配置信息（包括当前设备或服务发生过的事故、问题、变更、发布等信息），对服务事故管理、问题管理、变更管理、发布管理来说，准确的配置信息将极大的提高流程的运作效率。

 4、IT专业管理、外包与技术支持：

     A、学校规模较大的学校，应成立IT资讯部，配置1-2名专业人员，进行专业维护服务与资讯指导。

B、规模中等，较小的学校，IT外包是目前最好的解决方案，IT外包在发达国家或企业界是常用的方式，随着社会分工越来越细，专业性要求越来越强，IT外包可有效降低设备费用，人力资源成本，采购成本，售后服务成本，降低设备故障率，提升处理能力，产生最佳的回报，带来20/80郊果。

C、技术支持：找一家技术实力强，信誉好，有行业经验的IT公司作为长期合作单位，平时提供技术支持、IT教育训练及IT资讯信息，协助做好学校IT设备管理工作，有重大问题时及时上门处理故障。

  5、经验交流：

   现在民校规模大，数量多，广大民校之间应多互动，参观、交流、学习对方成功的经验与方法，取长补短，互相帮助，共同成长。

六、建议：

如果要规范化地解决我们上述所面临的挑战，有效解决上述现象：

第一、要树立科学的信息化发展观观念，对信息化的发展要构建可持续的发展观念。

第二、我们要从源头上抓起，建立IT教学设备治理机制，进行责权方面的划分。

第三、要建立面向科学化的管理、标准化的管理、专业的IT管理体系与支持服务体系。